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No fue la primera injusticia que sufrí en mis carnes,pero si fue mi primera reclamación , si tenéis cualquier duda o queréis saber el razonamiento preguntar tranquilos,1 saludo y espero que os sirva .

NOTA 2011 : He hecho otro par de cartas,pero esta sigue sirviendo igualmente,lo que queria probar es si me daban la razon siguiendo el otro razonamiento cosa que tambien paso : Estan infringiendo mas de una norma y aqui los que nos defienden no mueven ni 1 pelo ......muy triste.




Banco / Caja ......
Oficina ......
Atn. Sr. Director
En ......, a ...... de ...... de 2009

Muy señor mío:

Soy titular del préstamo núm. ............................................................… contratado el día …............... [si la comisión se ha aplicado por un descubierto en la cuenta corriente detállese igualmente todos datos identificativos], respecto del cual desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusión en mi cuenta de una «comisión de reclamación de posiciones deudoras» por importe de ...........… € [otros nombres que recibe es «reclamación de posiciones deudoras vencidas», o de «inamortización», utilícese el que corresponda] al haberse producido un retraso en el abono de la cuota del préstamo núm. ................................................................. [o descubierto en cuenta corriente el día ...........], sin tener en cuenta la cuantía y duración de la demora, y no obstante la circunstancia de que el retraso [o descubierto] ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por sí suficientemente elevado.

A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión. Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3º de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.

Sólo quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas. Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».

En virtud de lo anteriormente expuesto, les requiero para que en un plazo no superior a 5 días me retrotraigan todos los cargos realizados en la cuenta corriente arriba señalada en concepto de «comisión de reclamación».

Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.
Nombre y domicilio
DNI y firma
Recibido (sello de Banco/Caja.......)



Por un mundo mas justo.

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10 agosto 2009

23 comentarios en : Escrito o carta para reclamar la comision de reclamacion posiciones deudoras o descubiertos(en cuenta o prestamos)

  1. Vicente Pérez Comento :
  2. Hola:

    Te confirmo que con este modelo de carta, he presentado reclamación por escrito ante Banco Popular y BBVA y me han devuelto los 2000 euros que entre ambos me habian robado (a comisiones de 30 euros cada una, imaginate)

    Ánimo y sigue en esta buena línea, que ofrece un poco de ayuda al que lo necesita.

    Gracias de nuevo

  3. Edu Comento :
  4. Gracias Vicente por tu comentario,me alegro mucho ademas 2000 € es 1 buen regalito ;). Normalmente funcionan a la primera aunque alguna vez ha habido que ir a juicio(depende del banco y persona que nos crucemos) han sido las menos y en juicio por supuesto que el juez nos dara la razon,por ello animo a los demas a que acudan a reclamar al servicio de reclamaciones del banco primero y al banco de españa despues quedando por ultimo si todo falla los tribunales.
    Por si fuera poco ahora con la crisis aun pasan mas comisiones indebidas, y por supuesto para cualquier duda aqui estoy.
    saludos

  5. Anónimo Comento :
  6. Hola me gustaría contactar contigo ya que pertenezco a un grupo que publica un blog en la misma línea que éste. Un saludo y sigue en esta línea de ayudar al desfavorecido.
    Mi correo
    igsanin@yahoo.es

  7. Anónimo Comento :
  8. Buenas,

    He revisado yo también mis cuentas y estos chorizos, porque no tienen otro nombre, me han echo este cobro más de 20 veces...
    He llamado a la oficina y me han dicho que hable con el Director, asi que directamente he procedido a mandarles un burofax con el escrito (es un poco más intimidatorio). Ya os diré como sale el asunto.
    Lo que tampoco figura en tu escrito es que puedes reclamar los intereses asociados a dichos cobros ilegítimos <-- jaja!

  9. Edu Comento :
  10. Buenos dias,
    en este caso concreto decirte que no aparece porque solo son 5 dias,aunque es verdad lo que dices y se pueden reclamar(en este caso concreto eran solo 5 dias por eso ni me moleste,la verdad no tenia muy claro que me hicieran tanto caso XD)
    Creo que en algun otro si lo comento pero para aclararlo decir que las entidades devengan intereses deudores desde el primer dia del cobro indebido y se pueden reclamar,asi como los gastos ocasionados, por ejemplo tu burofax,o gastos de asesoramiento juridico,dependiendo del caso(todos estos gastos tambien devengan el interes legal)

  11. Anónimo Comento :
  12. Hola buenas me gustaria saber cuanto tiempo atras se puede reclamar las comisiones cobradas indebidamente desde que se abrio la cuenta, desde el prestamo de la hipoteca o si por el contrario son 5 años como maximo para poder reclamarlas
    gracias

  13. Edu Comento :
  14. La verdad que es una muy buena pregunta, y la respuesta es que la PRESCRIPCIÓN de la acción personal por deudas caduca a los 15 años.
    Saludos

  15. Anónimo Comento :
  16. Gracias por la respuesta anterior sobre el tiempo maximo ahora quiero preguntar otra cosa

    Si he cerrado la cuenta de ese banco hace unos dos años puedo reclamarle esas comisiones de 20 euros que me cobraron o por el sin el contrario al cerrar la libreta ya no tengo derecho a nada de devolucion
    Muchas gracias por la carta ya la tengo preparada para la caixa que me han cobradp tres comisiones de 30 euros por retrasos de un par de dias por la nomina

  17. Edu Comento :
  18. Buenas,
    de nada 1 placer ayudarte, da igual que cerraras la cuenta hace 2 años,puedes reclamarles igual igual.
    1 saludo y suerte con la reclamacion :)

  19. Anónimo Comento :
  20. Hola a todos:Deciros que he utilizado el modelo de carta que poneis aqui y la CJA DE AHORROS DE NAVARRA (CAN) : Reclamaba 285 € por "comision de facturas impagadas". Que realmente son comisiones por impago de 1 credito que tengo con ellos. Si no lo pago el día 21 me ponen 15 € de comision de factura impagada además de los intereses correspondientes por exceso y demás historias. Esto comenzo hace un año más o menos, y de repente un mes me cargaron 10 recibos de 15 € de golpe con caracter retroactivo, hable con el director de la sucursal y me dio largas con lo que les remiti la carta publicada aqui directamente a Atencion al Cliente del Bco. Me llamo el Director al día siguiente ofrenciendome una "oferta" de 50 €. Le dije que no, que lo que estaban haciendo conmigo era ilegal y que queria todo lo reclamado. Cuiando he vuelto de vacaciones he recibido una carta de Atencion al Cliente diciendome que las comisiones son legales y no me devuelven nada. Quiero ir al Bco de España, ¿que tengo que hacer ahora? ¿Me podeis ayudar? Mi correo es sadhanaya@yahoo.es

    Gracias por este mágnifico blog.

    saludos a tod@s

  21. Edu Comento :
  22. Buenas,esto es lo que voy a publicar como te atañe te lo mando para que lo veas ,

    pero que ladrones son,ellos mismos en su pagina ponen la ley http://www.cajanavarra.es/NR/rdonlyres/6B97C3E7-2462-4177-91ED-0A408D293F5B/8655/AVISOALOSCLIENTES.pdf
    ,en sus oficinas no se,pero en casi cualquier oficina del bbva en el tablon aparece la ley que a continuacion cito aqui tambien :

    Artículo 19. Información al consumidor sobre los anticipos en descubiertos

    1. Cuando exista un contrato entre una entidad de crédito y un consumidor para la concesión de un crédito en cuenta corriente, que no sea una cuenta de tarjeta de crédito, el consumidor deberá ser informado por escrito en el momento de la celebración del contrato o con anterioridad de los datos siguientes:
    a) Límite del crédito, si lo hubiere.
    b) Tipo de interés anual y gastos aplicables a partir del momento en que se celebre el contrato, así como las condiciones en las que podrán modificarse.
    c) Procedimiento para la resolución del contrato.
    2. Además, mientras dure el contrato, el consumidor será informado de cualquier cambio en el tipo de interés o en los gastos pertinentes en el momento en que se produzca. Esta información se facilitará en un extracto de cuenta o de cualquier otra forma, siempre que no se haga por escrito.
    3. En caso de descubiertos aceptados tácitamente, el consumidor deberá ser informado individualmente, en el plazo y forma que reglamentariamente se establezca, del tipo de interés efectivo anual aplicado y de los posibles gastos, así como de sus eventuales modificaciones.
    4. En ningún caso se podrán aplicar a los créditos que se concedan, en forma de descubiertos en cuentas corrientes a los que se refiere este artículo, un tipo de interés que dé lugar a una tasa anual equivalente superior a 2,5 veces el interés legal del dinero.

    El siguiente paso seria mandar una reclamacion al defensor del cliente de caja navarra que puedes encontrar aqui :
    CAJA DE AHORROS Y MONTE DE PIEDAD DE NAVARRA
    D. Francisco Javier Maeztu
    DOMICILIO: AV CARLOS III, 8
    31002 PAMPLONA (NAVARRA)
    Lo mejor carta certificada con acuse de recibo,despues si no te da la razon al banco de españa y luego solo quedarian tribunales.
    saludos

  23. Edu Comento :
  24. memoria del banco de españa 2009 pag 84:
    Esta comisión constituye una práctica bancaria habitual, que tiene por objeto el cobro de los
    costes en que ha incurrido la entidad, al efectuar las reclamaciones necesarias para la recuperación
    de los saldos deudores de su(s) cliente(s). Ahora bien, desde la óptica de las buenas
    prácticas bancarias y ante la dificultad de las entidades de determinar a priori, y de justificar a
    posteriori, para cada caso concreto, la existencia efectiva de gestiones de reclamación, es
    criterio del Servicio de Reclamaciones que el adeudo de esta comisión solo puede ser posible
    si, además de aparecer recogida en el contrato, se acredita que:
    – Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas
    ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con
    la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador).
    – Es única en la reclamación de un mismo saldo. No obstante, se considera que su
    adeudo es compatible con la repercusión de los gastos soportados por la entidad
    como consecuencia, en su caso, de la intervención de terceros en las gestiones de
    reclamación (por ejemplo, notaría).
    – Dada su naturaleza, su cuantía es única, cualquiera que sea el importe del saldo
    reclamado, no admitiéndose, por tanto, tarifas porcentuales.
    Además, y como criterio adicional, se considera que la aplicación automática de dicha comisión
    no constituye una buena práctica bancaria, ya que la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente. En efecto,solo cuando se analiza, caso por caso, la procedencia de llevar a cabo cada reclamación se
    justifica, bajo el principio de la buena fe, la realización de gestiones individualizadas de recuperación.

  25. Anónimo Comento :
  26. Gracias Edu, la carta a Atención al Cliente ya le envié certificada y con acuse de recibo y me ha contestado que las comisiones que me aplican son las legales, con lo cual me he quedado con la boca abierta, pues a los dos días de enviar la carta a Atención al Cliente de CAN, me llama el director de mi sucursal y me dice que me pasa una "oferta". Que renuncie a mis 285 € y que ellos me dan 50 € por las molestias. Como te dije, obviamente le contesté que NO, que lo que hacien conmigo era ilegal y que era una mala practica bancaria, y que iba a ir al Banco de España, y ahora me contestaN POR ESCRITO, que no me devuelven nada, pues las comisiones son todas legales. Me parece alucinante, por eso quiero ahora recurrir al Banco de España, y me gustaria que me dijeseis donde puedo encontrar un modelo de carta para dirigirme a ellos y adjuntarles todo lo que le he mandado a la CAN, que son unos chorizos y encima me quieren tomar el pelo, aunque no consiga nada, pero por lo menos les voy a dar un poco de guerra, que me parece que todos los bancos viven de los pobres como nosotros. Gracias de nuevo y espero vuestras noticias.
    Saludos.

    Sara

  27. Edu Comento :
  28. Buenas sara,
    perdona no responderte antes pero tuve 1 pequeño accidente,aqui te dejo el enlace al banco de españa donde aparece el precedimiento para realizar una reclamacion ante dicha entidad
    http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/gen_como.html

    saludos

  29. Edu Comento :
  30. Supongo que al defensor del cliente ya escribiste y es el que te contesto ,despues del banco de españa(el enlace de arriba) solo quedarian los tribunales o si quieres tocarles las narices 1 poco tambien puedes reclamar esas comisiones alegando motivos diferentes : que no existen gestiones efectivas por parte de la entidad para el cobro , ya que una simple carta enviada por correo ordinario no es considerada gestion efectiva por el banco de españa.

    Ademas eso de que carguen 10 comisiones a la vez tambien lo protestaria. Voy a mirarlo pero no me parece nada correcto.

    Cualquier duda aqui estoy :)

  31. ShesMyMan Comento :
  32. Hola Edu,

    Gracias a dios he visto luz en el túnel.. un mes más "La Caixa" me va cobrando "comisión impago tarjeta" cuando no encuentra dinero el día 1 de cada mes.

    Lo fuerte es que cada mes es una cosa distinta, ya no se si van a ser 16 euros el día 5 como el mes pasado o los famosos 30 que esta vez han sido el día 4.

    Me encuentro impotente pq ahora estoy cobrando un pequeño trabajo que hago el día 10 asi que como voy a afrontar sus absurdas comisiones?
    es como ser un ratón y luchar contra un león...

    He leído que la gente ha utilizado tu carta y les ha servido.. ¿la tengo que presentar en la oficina donde abrí la tarjeta de crédito o es indistinto? es bueno ir a atención al consumidor?

    De verdad que me siento ahogada ante estas injusticias y necesito hacer algo!!!

    Espero vuestros consejos

    Gracias ;)

    Esther

  33. Edu Comento :
  34. Buenas Esther,
    te dejo aqui el link con 1 pequeño tutorial que colge para reclamar,tendria que hacer una web donde se vean mejor las cosas jejeje :
    http://usuariosbancos.blogspot.com/2010/09/pasos-para-realizar-una-reclamacion.html

    en principio en tu oficina,si no te apetece pasarte siempre puedes mandarla certificada por correos ,vas con la carta abierta y 2 copias ,t sellan ambas y metes 1 en el sobre .
    Casualmente a mi el mes pasado me pasaron una de estas ,y me la devolviero los del BSCH sin carta ,pidiendoselo amablemente .
    1 saludo y mucha suerte y paciencia

  35. ShesMyMan Comento :
  36. Hola Edu,

    Muchas gracias por tu respuesta.. la verdad que una siente una impotencia ante las estafas de los bancos y no sabe que tiene herramientas para reclamar..

    Lo único que no sé es si se acogerán al contrato de la tarjeta para decirme que esas comisiones son legales?

    Sabes cómo lo puedo ver o la normativa del banco de españa está por encima de eso?

    Concretamente la entidad es La Caixa, por si tu tuvieras datos más concretos..

    Gracias de nuevo!!!!

  37. Edu Comento :
  38. Cualquier clausula recogida en un contrato que valla contra cualquier ley vigente es ilegal ,salvo contadas excepciones en temas muy puntuales.
    Aunque en este caso la comision no es ilegal,es ilegal cobrarla sin hacer nada (es como el tema de los parkings que cobraban 1 hora por 5 min ,y ahora ya cobran correctamente),ademas dependiendo del descubierto , suele ser proporcionalmente muy alta la comision ,por lo que cualquier juez te daria la razon de que no es justa,pero como decia mi abuela la justicia es de los ricos XD.
    Pues la verdad que me parece que mas que el banco depende de la persona que tengas delante ,en principio lo que hacen es ilegal y una mala practica bancaria,lo que no se es porque se sigue permitiendo que lo hagan ,ademas ahi gente que para que se lo devuelvan han tenido que llegar a los tribunales , muchas veces lo que mejor funciona es hablar tranquilamente con el gestor o director ,enseñandole algo de informacion o la carta misma para que la estudie
    1 saludo y mucho animo

  39. Anónimo Comento :
  40. Me gustaría saber si vosotros realizáis la gestión completa o simplemente facilitáis la carta tipo, y como debo ponerme en contacto con vosotros. Gracias.

  41. Hacemos todo el proceso solamente necesitamos sus fatos y firma.
    El coste de toda la gestion, 3 reclamaciones, son 30 €.
    Puede ponere en contacto usando el formulario de contacto o en el movil 606030697.
    saludos

  42. Anónimo Comento :
  43. Buenas tardes he conseguido q al santander le pongan la agencia de proteccion de datos multas por 7000€ por mandarme publicidad despues de haberme opuesto, asi q si alguien les da mi correo por error y ellos no comprueban q a ese correo no pueden enviar publicidad... les sancionaran con mas multas.

    A la caixa les tramite la cancelacion de datos asi q si recibo su publicudad, xq alguien les da mi correo por error les multaran....

    si alguien tiene alguna duda mi correo es pijus1@hotmail.es

  44. Anónimo Comento :
  45. Las multas por 7000€ se pueden consultar en la pagina de la Agencia de Protección de Datos son los porcedimientos q a continuación os mando:
    PS/00331/2014 de fecha 30-102014
    http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2014/index-ides-idphp.php
    PS/00219/2015 de fecha 12-11-2015
    http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2015/index-ides-idphp.php

    yo no me dedico a esto ni gano un duro, si alguien necesita formularios para solicitar la cancelación de datos se los mando gratis mi correo es pijus1@hotmail.es

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