No tiene desperdicio que se aprovechen así de la gente mayor, en principio que yo sepa no es obligatoria, y si cambian las condiciones para que lo sea el cliente siempre podrá rescindir el contrato sin penalición, que sera el siguiente post que prometo subir esta semana sin falta, pues particularmente me ha tocado usarlo.
Me gustaría que se hiciesen eco de lo que le sucedió ayer a mi madre en una sucursal de Cajamar. Puede que me queje por vicio pero me parece que algunas entidades financieras están llevando las cosas demasiado lejos.
Acompañé a mi madre a cobrar adelantadamente su pensión de jubilación que tiene domiciliada en una sucursal de Cajamar.
Esta posibilidad se la ofreció Cajamar hace ya varios años como “incentivo” para domiciliar su pensión con ellos.
En ventanilla le comunicaron que a partir del próximo mes de agosto el pago se realizará por el cajero automático que la sucursal tiene en el exterior del establecimiento, en plena calle, por lo que necesita contratar una tarjeta para el reintegro de la pensión a través del cajero.
Ella se negó a contratar dicha tarjeta, y al preguntar por las opciones que tenía le han dicho que puede esperar a primero de mes con lo que no es necesario contratar la tarjeta. Mi madre no tiene inconveniente en esperar a primero de cada mes para cobrar su pensión pero a todos los demás pensionistas que han atendido antes que a ella les han realizado el contrato de solicitud de la tarjeta.
Independientemente de lo que cada usuario elija quería hacer constar:
1º Me parece una falta de profesionalidad por parte de la entidad colocar un producto a personas mayores sin informar correctamente del coste de dicho producto. Quizá no lo tenga pero no les han informado de ello por lo que te lleva a sospechar que en un futuro próximo cobren por el producto o servicio.
2º Me parece una temeridad obligar a personas mayores hacer uso de un sistema, como es el cajero, que un su mayoría no han utilizado en su vida y más en plena calle con el riesgo que eso conlleva.
3º No entiendo que las entidades financieras cobren “de alguna manera” por un servicio en los que son meros intermediarios entre la Administración del Estado y los ciudadanos. Deberían explicar a los usuarios todas las opciones que tienen como la de poder cobrar su pensión a través de ventanilla sin necesidad de domiciliar la pensión.
El uso cada vez más agresivo por parte de los Bancos y Cajas del cambio de las condiciones provoca en los usuarios una indefensión que está llegando a límites insostenibles. De poco sirve quejarse cuando lo primero que te dicen es que “son las reglas del juego”.
No sé si Cajamar tiene problemas o no, pero si los tiene lo que no puede pretender es solucionarlos a costa del sus clientes y menos aún de los pensionistas.
Espero que blogs como el suyo puedan pararles los píes y obligarles a actuar éticamente.
Gracias y un saludo
Paloma Pérez Sierra
